Serviciu post-vânzare
Pentru proiectul de achiziții întreprins de Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., a fost înființată o echipă de service post-vânzare dedicată, cu personal cu normă întreagă responsabilă și un sistem complet de servicii post-vânzare. Pentru orice defecțiune critică care nu poate fi rezolvată cu promptitudine, se va furniza o explicație tehnică scrisă cu un program de rezolvare definit.
Compania noastră își asumă toate obligațiile de garanție în perioada de garanție de 1 an și oferă servicii la fața locului 24 de ore din 24. Toate produsele sunt implementate strict în conformitate cu angajamentele de garanție ale producătorului. Pentru defecțiuni hardware în perioada de garanție, sunt garantate un răspuns de 30 de minute și sosirea la fața locului în 2 ore.
Un sistem regulat de inspecție și întreținere preventivă va fi implementat cu înregistrări complete de service pentru a asigura funcționarea stabilă a echipamentului. Vizitele de urmărire vor fi efectuate la fiecare 3 luni.
Domeniul serviciului
Pentru deteriorarea produsului sau a componentelor cauzate de operarea necorespunzătoare de către client, compania noastră oferă servicii profesionale de întreținere. Doar costul pieselor de schimb va fi taxat corespunzător, în timp ce serviciul de muncă este gratuit.
La primirea unei cereri de service, personalul de service va ajunge la fața locului în termen de 2 ore, asigurând o rată de disponibilitate a echipamentului mai mare sau egală cu 99%.
Plan de service post-vânzare
-
Aderăm la principiul integrității și credibilității și rezolvăm fiecare problemă post-vânzare cu o atitudine riguroasă, dedicată și responsabilă, până când se obține satisfacția deplină a clienților.
-
Personalul de service tehnic trebuie să fie certificat, îmbrăcat profesional, politicos, răbdător, competent din punct de vedere tehnic și orientat spre servicii.
-
Prioritizează cerințele clienților și oferim suport proactiv. Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru fiecare client, fiecare apel de service, fiecare e-mail, fiecare proiect și fiecare angajament.
-
Acceptăm cu sinceritate supravegherea și inspecția clienților, solicităm cu sinceritate comentarii și sugestii, susținem filozofia serviciului conform căreia „clientul are întotdeauna dreptate” și îmbunătățim continuu calitatea serviciilor.
Conținutul serviciului
Pentru toate proiectele planificate, proiectate, reprezentate, implementate și finalizate de Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., oferim un set complet de servicii tehnice de asistență post-punere în funcțiune, inclusiv instruire pentru instalare, punere în funcțiune și operare.
Moduri de service
1. Service la fața locului de către tehnicieni profesioniști
În perioada de garanție a echipamentului, service-ul la fața locului va fi furnizat indiferent de gravitatea defecțiunii. Tehnicieni profesioniști cu experiență vor fi desemnați să efectueze proiectarea inginerească la fața locului, instalarea echipamentelor, punerea în funcțiune, diagnosticarea defecțiunilor și depanarea.
2. Serviciu gratuit de garanție a echipamentelor
Oferim 1,5 ani de garanție gratuită și serviciu de urmărire tehnică pe viață pentru toate echipamentele furnizate de compania noastră. În perioada de garanție, orice defecte sau daune ale echipamentului cauzate de factori non-umani vor fi reparate sau înlocuite gratuit în timp util. După expirarea garanției, se vor percepe numai taxe bazate pe cost. În timpul evenimentelor majore, vom asista în sprijinul și garanția echipamentului.
3. Asistență telefonică și răspuns rapid
La primirea notificării dvs., inginerii de întreținere de serviciu se vor grăbi la șantier în aceeași zi prin cel mai eficient transport. În caz de urgență, managerul de proiect va ajunge și la fața locului pentru comandă și coordonare pentru a minimiza timpul de nefuncționare. Componentele defecte înlocuite cu piese de schimb vor fi reparate sau înlocuite în termen de două săptămâni pentru a menține starea bună de așteptare.